問(wèn)題描述

企業(yè)郵箱中的郵件內(nèi)容被無(wú)故修改，即發(fā)件人郵箱帳號(hào)發(fā)出的郵件收件人未收到，而收件人實(shí)際收到的郵件中的內(nèi)容并非發(fā)件賬號(hào)本人的郵件內(nèi)容。

問(wèn)題原因

郵箱賬號(hào)被盜取

他人直接利用盜取的郵箱賬號(hào)發(fā)送郵件。

所發(fā)送的郵件被病毒惡意跟蹤竊取信息

例如客戶(hù)端的電腦被安裝了病毒插件、第三方客戶(hù)端軟件存在安全漏洞等。

第三方使用“偽造發(fā)件人身份”方式發(fā)送虛假信息郵件

例如使用l代替1，d代替b等相似賬號(hào)名；或者郵件中顯示的賬號(hào)名、發(fā)信郵箱地址和實(shí)際的信息不一致（出現(xiàn)該問(wèn)題的郵件會(huì)出現(xiàn)紅色感嘆號(hào)，詳情請(qǐng)參見(jiàn)企業(yè)郵箱收到的郵件含有紅色感嘆號(hào)的原因）。

解決方案

根據(jù)問(wèn)題原因選擇對(duì)應(yīng)的解決方法處理：

郵箱賬號(hào)被盜?。和ㄟ^(guò)被盜取的郵箱賬號(hào)登錄企業(yè)郵箱網(wǎng)頁(yè)端，單擊右上角設(shè)置。依次選擇賬戶(hù)與安全>日志查詢(xún)，查看是否存在陌生的IP地址和登錄城市。如果存在需要第一時(shí)間修改郵箱密碼，設(shè)置為大小寫(xiě)字母與數(shù)字穿插組合、無(wú)序排列的復(fù)雜形式，并妥善保管密碼信息。如何修改密碼請(qǐng)參見(jiàn)修改密碼。

所發(fā)送的郵件被病毒惡意跟蹤竊取信息：請(qǐng)及時(shí)對(duì)所用電腦進(jìn)行全盤(pán)深入殺毒檢測(cè)，確保網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的安全性。

第三方使用“偽造發(fā)件人身份”方式發(fā)送虛假信息郵件：此方式是惡意發(fā)信組織的常用方式，以迷惑收信方判斷郵件來(lái)源的真實(shí)性，這種情況需要您仔細(xì)辨別，或者參考以下方法。

使用郵箱過(guò)程中，若信件內(nèi)容若涉及重要信息，一定需要仔細(xì)辨別發(fā)件人身份。且可以請(qǐng)收發(fā)雙方（收件人和發(fā)件人）約定設(shè)置只有參與雙方了解的特殊簽名、郵件標(biāo)題或其他內(nèi)容，以作為辨別標(biāo)識(shí)；并同時(shí)通過(guò)電話(huà)等其他聯(lián)系方式確認(rèn)郵件內(nèi)容信息。